¿Alguna vez habías escuchado el término relación de consumo?

Se le denomina relación de consumo al vínculo que se establece entre una persona que provee un producto o presta un servicio (proveedor) y quien lo adquiere o utiliza (consumidor). Todas las personas podemos ser consumidores o proveedores, esta condición se asigna de acuerdo con el papel que se asume en la relación de consumo.

Otro elemento básico en la relación de consumo es el producto o servicio: con el primero nos referimos a cualquier bien corporal o incorporal, mueble o inmueble; mientras que el servicio es cualquier actividad remunerada, excepto la prestación de un servicio profesional o de una relación laboral.

Todos los días nos involucramos en relaciones de consumo, ya sea como proveedores o consumidores, y adquirimos tanto derechos como obligaciones. En algunas ocasiones surgen situaciones que complican dicha relación, como la demora excesiva, el mal trato y la falta de colaboración para solucionar problemas derivados de un reclamo o consulta. Ante estas situaciones se han creado leyes que ayuden a solucionarlas.

Un ejemplo es la Ley Federal de Protección al Consumidor, que se estableció para proteger al consumidor en México. Entre sus principales disposiciones están:

También contamos con la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) que es el organismo especializado de proteger y promover los derechos de los consumidores. Con estas acciones, contribuye a mediar las situaciones derivadas de las relaciones de consumo y promover un trato digno al consumidor.

Ley Federal de Protección al Consumidor, Biblioteca Jurídica Virtual-Instituto de Investigaciones Jurídicas-UNAM, México, s. f. https://archivos.juridicas.unam.mx/www/bjv/libros/7/3344/4.pdf (consultado el 24 de octubre de 2018).

CajanJille Peluffo, Juan Pablo, Concepto de "relación de consumo” [en línea], s. f. revista.fder.edu.uy/index.php/rfd/article/download/204/228/ (consultado el 25 de octubre de 2018).

Video

Profeco, ¿Cómo presentar una queja en Profeco? ["Revista del Consumidor TV" 15.3] [video], YouTube, 23 de marzo de 2011, 2:29 min, https://www.youtube.com/watch?v=X-2J_QhRgHM (consultado el 25 de octubre de 2018).